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“想要升档直接打电话就能办理，降档却要等降档专员回电，中间还会接到推销电话，用户要是反应强烈一点就能立刻办理降档，这流程一点都不规范。”据报道，近日，用户刘先生反映，为了给家里老人办理手机资费降档，他往返老家两次，耗时两个月，中间还经历了一次“不降反升”，由此他质疑某通信运营商故意阻止用户资费降档。

运营商不该故意设置“障眼法”

尽管运营商回应称，套餐降档涉及的权益比较复杂，需要由专员查询用户的权益、使用情况，并与用户说明后再进行办理，不过，明眼人一看便知，这不过是为了留住客户、获取更多收益的一个“障眼法”而已。【详细】

诚信原则是市场经济的基石，也是企业与消费者建立良好关系的基础。消费者在选择通信服务时，往往基于对运营商的信任和对其服务的认可。眼下，某运营商似乎故意设置降档障碍，这是对消费者信任的背叛。公平透明的消费环境被破坏，取而代之的是各种复杂、隐晦的规则和限制，增加了用户的时间和经济成本。【详细】

消费者的选择权应得到尊重

消费者的选择权是其合法权益，用户有权根据自己的需求和经济状况，自由选择适合自己的通信套餐和服务。但运营商设置降费障碍却将这一权利置于尴尬境地。用户可能因为不了解那些繁琐的规则，或者被各种人为设置的门槛所阻挡，而无法实现费用的合理降低，显然其合法权益遭到了侵犯。【详细】

工信部此前发布的《关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确规定，电信业务经营者应充分尊重用户自主选择权。在本企业同一本地网营业区（或业务区）内，电信业务经营者应保证具有同等交易条件的同类用户对资费方案具有同等的选择权利。除双方合同另有约定外，不得以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。选什么标准的资费套餐，或者希望更改资费，都是消费者的合法权益，不该被粗暴干涉。【详细】

用良好的服务来留住消费者

信息通信也是一种“基础设施”，关系数以亿计消费者的切身利益。近年来，新技术发展迅猛，各大运营商都在求新、求快、求尖端。可如果连“升易降难”这种问题都“攻克”不了，实在可笑。对于消费者，运营商不该用障碍困住，而应用服务来留住。“店大欺客”、玩弄手段，只会把消费者推得更远。【详细】

商业服务，本该尽量满足消费者的诉求。只有让消费者“来去自由”，才能获取他们的信任，激发深层消费动力。技术的进步也应该惠及更多民众，引领民众走向更广阔的消费蓝海，而不是相反。身为通信运营商，不妨格局大一些，“小心思”少一些。【详细】

（以上综合工人日报、光明网、广州日报）

V视角：

@没有名字最cool了：升档态度好，降档态度差。

@better：我来北京后旧卡用不着了想申请降档，联系人工客服，好几年后才申请到最低保号套餐，中间这段时间的损失也只能自己承担了，不给补偿。

@小玖：我就是因为运营商不给降资费，直接选择携号转网了。

@NLBX：支持整改手机资费问题。

@同乐小草莓：还有莫名其妙被加套餐，扣钱没商量。

中国经济网编后语：

手机资费“升档容易降档难”，背后正是运营商设置的“隐形门槛”，究其原因，无非是想以此来“捆绑”消费者，从而获取更多利益。然而，这样的行为不仅侵犯了消费者的选择权，更破坏了市场公平。面对质疑，相关运营商不能只停留在简单的回应上，而应及时调整服务策略，将升降资费的“选择键”归还给用户，否则再复杂的“门槛”也留不住失望的消费者。

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